Reembolso
Cobro por cuenta del cliente al destinatario, del importe del envío a cambio de un porcentaje sobre dicho importe. Este servicio se caracteriza por ofrecer al cliente unos plazos de liquidación de importes muy competitivos que facilitan a nuestros clientes una mejor gestión de su activo circulante.
Seguro
Zeleris ofrece a sus clientes dos posibilidades de mejorar el seguro obligatorio sobre mercancías transportadas fijado por la Ley Orgánica de Transportes Terrestres (4,5 ? / kilo):
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Mejora de LOTT:
La mejora de cobertura podrá ser de hasta 18, 30 ó 45 euros por kilo en función de las necesidades del cliente y del tipo de mercancía
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Valor declarado:
Cobertura del valor de la mercancía declarado en el Transporte a cambio de un porcentaje sobre dicho valor
Preaviso
Información automática al destinatario (vía SMS, teléfono o correo electrónico), sobre cuando va a recibir la entrega. En todos los casos, existe la posibilidad de personalizar y adaptar el texto o el mensaje a las necesidades del cliente, así como el momento en el que se realiza el preaviso
Concertación de entregas
Servicio en el que el Centro de Atención al Cliente de Zeleris se pondrá en contacto con el destinatario, para fijar un rango horario de entrega de la mercancía y para confirmar los datos de envío (dirección, persona de contacto, etc.). Servicio especialmente recomendado para incrementar la eficacia de las entregas a particulares
Resolución de Incidencias
Gestión por parte del Centro de Atención al Cliente de Zeleris de las incidencias que hayan impedido la entrega del envío (ausente, dirección incorrecta, etc.). Zeleris ofrece la posibilidad de intentar contactar con el destinatario en distintos horarios y un número de veces especificado.
Intentos adicionales de entrega
Posibilidad de realizar intentos de entrega adicionales a los contemplados en el servicio base, con el objetivo de mejorar la eficacia del transporte
Gestión de confirmación de entrega
Devolución física al cliente/remitente del comprobante de entrega firmado por el destinatario. Con independencia de esta posibilidad, el cliente dispone de las pruebas de entrega digitalizadas en el área de seguimiento de envíos
Retorno de albarán de cliente
Devolución al cliente de su propio albarán firmado por el destinatario
Servicios a medida
Servicios que por su complejidad requieren implantar operativas especiales, como por ejemplo, embalaje de equipos en la entrega / recogida, transporte de repuestos críticos, entregas / recogidas en horarios especiales, etc