Puedes diseñar la plataforma de venta más innovadora y ejecutar la campaña de marketing más creativa, pero si la logística falla, la experiencia de compra se derrumba. Por eso, elegir un buen operador logístico eCommerce no es una decisión meramente operativa,es una decisión de marca. Ten en cuenta esto: tu partner logístico es la cara visible de tu marca en el momento más crítico: cuando el cliente recibe su mercancía.
Si estás en ese punto de inflexión donde necesitas profesionalizar tu cadena de suministro o sustituir un proveedor que ya no escala con tu negocio, esta guía está diseñada para ti. Analicemos qué debes exigir a una empresa de envíos para eCommerce en el entorno actual.
Qué define a un buen partner logístico
Es tentador mirar solo la tarifa por envío. Sin embargo, en logística B2B, lo barato sale caro. Un euro ahorrado en el envío puede costarte 50 euros en gestión de incidencias, devoluciones y pérdida de Customer Lifetime Value (LTV).
Un courier para empresas competente debe actuar como una extensión estratégico de tu negocio. Debe ofrecerte tres pilares fundamentales: escalabilidad (capacidad de crecer contigo), tecnología (visibilidad de datos) y flexibilidad.
La capilaridad y los tiempos de tránsito
¿Tu mercado es nacional, ya te has expandido y planeas enviar tu producto a nivel internacional? La solidez de un proveedor se mide por su red de distribución. No basta con garantizar entregas en grandes núcleos urbanos; el verdadero reto logístico reside en la capilaridad. Un partner de confianza debe contar con una red de arrastre propia que asegure el cumplimiento de los plazos comprometidos en todo el territorio, garantizando que un envío a una zona remota reciba el mismo estándar de calidad que uno destinado a una capital.
Checklist de decisión: 7 puntos clave para evaluar a tu proveedor
Antes de formalizar un acuerdo, somete a tu candidato a esta auditoría. En el ecosistema digital, la excelencia es el estándar.
1. Integración tecnológica y automatización
Vivimos en la era del dato. Tu operador debe integrarse nativamente con tu CMS (Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce).
Lo que debes buscar: Que la generación de etiquetas, el tracking y la recogida se automaticen desde tu panel de control. Nada de picar datos a mano en un excel.
La solución de Zeleris: Ofrecemos un ecosistema Plug & Play. No necesitas un equipo de desarrolladores para empezar.
2. Gestión de la última milla y puntos de conveniencia
El cliente moderno no siempre está en casa.
Lo que debes buscar: ¿Ofrecen entrega en puntos de recogida (PUDO) o lockers? La flexibilidad en la entrega y la capacidad de adaptarse a la agenda del destinatario, reduce drásticamente las entregas fallidas.
La solución de Zeleris: Maximizamos la tasa de entrega al primer intento mediante comunicación proactiva.
- Avisos de predicción: Enviamos SMS y Emails al destinatario informando de la franja de reparto y el estado del envío (Pre-aviso de reparto).
- Intentos de entrega: Nuestra operativa estándar incluye hasta 3 intentos de entrega (según servicio contratado) antes de devolver el paquete, muy por encima del estándar de mercado de «1 intento + punto de recogida».
- Red propia: Contamos con una amplia red de delegaciones propias y colaboradores para cubrir el 98% del territorio nacional con la misma calidad.
3. Logística inversa (Devoluciones)
La devolución es la nueva venta. Un proceso de devolución complejo es una barrera para la recurrencia de compra.
Lo que debes buscar: ¿Tienen un sistema de devoluciones sencillo? ¿Pueden recoger en casa del cliente o generar etiquetas de devolución QR sin imprimir?
La solución de Zeleris: Somos líderes indiscutibles en logística inversa en España. Convertimos un problema en una ventaja competitiva.
4. SLAs de entrega (Acuerdos de Nivel de Servicio)
Las promesas se las lleva el viento; los SLAs de entrega se firman.
Lo que debes buscar: Compromisos firmes sobre el porcentaje de entregas en tiempo (por ejemplo, entrega en 24h en el 80% de los casos). Pide datos reales de sus ratios de efectividad.
La solución de Zeleris: Adaptamos la velocidad a la urgencia de tu negocio con compromisos claros.
5. Escalabilidad para picos de demanda
Cualquiera puede gestionar 10 pedidos un martes de febrero. El reto es el Black Friday.
Lo que debes buscar: Capacidad demostrada para absorber volúmenes x10 en campaña navideña sin colapsar.
La solución de Zeleris: Tenemos «músculo» logístico probado.
6. Atención al Cliente B2B
Cuando hay un problema (las incidencias son inevitables en logística), ¿con quién hablas?
Lo que debes buscar: Un gestor de cuenta asignado o un servicio de atención al cliente resolutivo, no un chatbot que te da vueltas en círculo.
La solución de Zeleris: Humanizamos la relación comercial. No hablarás con una máquina. Asignamos un interlocutor que conoce tu cuenta, tu operativa y tus necesidades específicas.
7. Transparencia en las estructuras de coste
Cuidado con los recargos ocultos (surcharges).
Lo que debes buscar: Claridad en los costes por combustible, reexpediciones, exceso de peso o entregas en zonas remotas.
La solución de Zeleris: Te damos el control de tus datos. Nuestras tarifas y suplementos (combustible, reexpediciones) son claras desde el contrato inicial. Apostamos por relaciones a largo plazo basadas en la confianza, no en la letra pequeña.
¿Tu operador actual cumple con todos los puntos de esta checklist? Si has detectado carencias en tu logística actual, es momento de hablar. En Zeleris diseñamos una propuesta a medida para que escalar tu eCommerce deje de ser un problema y pase a ser tu ventaja competitiva.
La importancia de los datos y el Business Intelligence
Un operador logístico eCommerce moderno te aporta inteligencia de negocio. En Zeleris, por ejemplo, creemos que debes tener acceso a métricas clave:
- ¿Qué porcentaje de entregas son fallidas y por qué (dirección incorrecta, ausente)?
- ¿Cuál es el tiempo medio real de entrega por provincia?
Esta información te permite tomar decisiones, como cambiar tus promesas de entrega en la web o contactar proactivamente con clientes en zonas conflictivas.
¿Cuándo es momento de cambiar de proveedor?
Muchos Directores de Operaciones aguantan con proveedores ineficientes por miedo a una migración compleja. Sin embargo, las señales de alarma suelen ser claras:
- Aumento de tickets de soporte: Tu equipo pasa más tiempo resolviendo incidencias de transporte que vendiendo.
- Daños recurrentes: La mercancía llega golpeada o manipulada.
- Opacidad: No sabes dónde están los paquetes hasta que el cliente se queja.
Cambiar de proveedor de envíos hoy en día es un proceso mucho más ágil gracias a las integraciones tecnológicas plug-and-play. El coste de oportunidad de no hacerlo es mucho mayor.
En Zeleris, entendemos que cada paquete lleva dentro la ilusión de un cliente y el esfuerzo de tu empresa. Llevamos años adaptando nuestra operativa a las exigencias del B2B y el B2C, ofreciendo soluciones que equilibran costes, urgencia y tecnología.
Preguntas Frecuentes sobre partners logísticos
Aquí respondemos a tres dudas habituales que surgen al momento de contratar una nueva empresa de transporte.
1. Soy una startup con poco volumen, ¿puedo acceder a tarifas competitivas?
Absolutamente. Es un error común pensar que los grandes operadores logísticos solo trabajan con gigantes. Un buen proveedor de envíos sabe que las startups de hoy son los grandes clientes de mañana. En Zeleris, valoramos el potencial de crecimiento y ofrecemos escalados de tarifas que se adaptan a tu volumen inicial, permitiéndote competir en costes desde el principio sin exigencias de mínimos inalcanzables.
2. ¿Qué pasa si mis productos son frágiles o requieren manipulación especial?
No todos los productos se adaptan a cintas de clasificación automática. Si vendes botellas, electrónica o mobiliario, necesitas un courier para empresas especializado. Es vital verificar antes de contratar si el operador tiene sistemas de clasificación automatizados. Contamos con procesos de manipulación manual para asegurar que productos delicados (electrónica, botellas, etc.) lleguen en perfecto estado, cumpliendo siempre con la normativa LOTT y opciones de seguro adicionales.
3. ¿Cuánto tiempo se tarda en integrar la logística con mi tienda online?
El miedo a «parar la tienda» es infundado. Gracias a las APIs y módulos pre desarrollados para plataformas como Shopify, PrestaShop o WooCommerce, la integración técnica de un operador logístico ecommerce suele ser cuestión de minutos u horas. Puedes configurar tus reglas de envío y empezar a generar etiquetas en el mismo día, sin necesidad de conocimientos profundos de programación.