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Preguntas frecuentes
Sea cual sea tu duda seguro que está resuelta entre nuestras preguntas frecuentes
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Seguimiento del envío
No tengo el número de seguimiento
El número de seguimiento te lo tiene que facilitar la persona o empresa que realiza el envío. Si eres la persona que realiza el envío y no encuentras el número de seguimiento te aconsejamos que revises la bandeja de entrada de tu correo electrónico. También es posible que, por configuraciones relacionadas con los servidores, el correo con el número de seguimiento se encuentre en la bandeja de spam.
No encuentro mi paquete
No te preocupes, hay dos causas que pueden hacer que tu envío aun no aparezca en el seguimiento. La primera, el número de seguimiento que estas introduciendo no sea correcto, te aconsejamos revisarlo. La segunda, el paquete aun no está registrado en nuestros sistemas por haber pasado muy poco tiempo desde su recogida, no te preocupes, en poco tiempo la información se actualizará y podrás realizar el seguimiento.
Registrado como ausente
Si no te encontramos en casa, puedes reprogramar un nuevo intento de entrega. Ten en cuenta las limitaciones de entrega establecidas por el remitente.
Glosario de términos sobre el seguimiento de envíos
PROCESANDO ENVÍO – Estamos a la espera de recibir tu pedido, debido a las circunstancias actuales es posible que haya demoras. Cualquier duda por favor consulta con el remitente.
EN PROCESO – Estamos preparando tu envío. Verás los cambios de tu pedido con tu nº de seguimiento.
PROCESADO EN ORIGEN – Estamos preparando tu envío. Verás los cambios de tu pedido con tu nº de seguimiento.
EN TRÁNSITO – Tu pedido está viajando a destino. Cualquier duda por favor consulta con el remitente.
DEPOSITADAS EN PUNTO – Hemos dejado tu pedido en el punto acordado contigo. Está a la espera de ser recogido.
EN REPARTO – Tu pedido está en reparto hoy, puedes seguir el mismo con tu nº de seguimiento.
ENTREGADA * – Acabamos de entregarte tu pedido! Gracias por confiar en Zeleris.
PENDIENTE EN PLATAFORMA – Tu pedido está pendiente para el próximo reparto. Puedes seguirlo con tu nº de seguimiento.
CON INCIDENCIA – No hemos podido entregarte el pedido porque ha tenido una incidencia ¿nos ayudas a resolverla? Por favor gestiona aquí. Puedes ver los cambios de tu pedido con tu nº seguimiento.
CON INCIDENCIA. POR FAVOR, CONTACTE CON EL REMITENTE – Hemos informado al remitente de la incidencia del envío. Por favor ponte en contacto con ellos para más información.
ENTREGADA – Acabamos de entregarte tu pedido.
NO ENTREGA DEFINITIVA – Hemos informado al remitente de la incidencia en el pedido. Por favor ponte en contacto con ellos para más información.
Si desea recibir más información respecto a su envío contacte con su remitente (donde realizo la compra).
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