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Preguntas frecuentes
Sea cual sea tu duda seguro que está resuelta entre nuestras preguntas frecuentes
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Seguimiento del envío
No encuentro mi paquete al buscar el seguimiento, ¿es normal?
Sí, puede ser normal. Si no encuentras información sobre tu envío, suele deberse a dos motivos principales:
El envío es muy reciente: Existe un pequeño margen de tiempo desde que el transportista recoge el paquete hasta que se escanea en la plataforma logística y se vuelca en el sistema. Te recomendamos esperar unas horas y volver a consultarlo; la información se actualizará automáticamente.
Error en el código introducido: Te aconsejamos verificar que el número de seguimiento no contenga espacios adicionales o errores tipográficos. Asegúrate de que estás introduciendo la referencia exacta facilitada en el momento del envío.
¿Qué hacer si persiste? Si han pasado más de 24 horas y sigues sin ver actualizaciones en el estado de tu envío, te recomendamos contactar directamente con el remitente (la tienda o empresa donde realizaste la compra) para que puedan revisar el estado de la expedición con nosotros.
¿Qué debo hacer si mi estado es "Con incidencia" o "No entrega definitiva"?
Estos estados requieren una acción por tu parte o por parte del remitente:
Con incidencia: No hemos podido completar la entrega (por ejemplo, por falta de datos o ausencia). Te ayudamos a resolverlo rápidamente: puedes gestionar la solución a través de nuestro https://www.zeleris.com/contacto/.
Contacte con el remitente: Hay una incidencia con el envío y ya hemos informado al remitente. Ponte en contacto con él para obtener más información.
No entrega definitiva: Si aparece este mensaje, por favor, contacta con el remitente. Le hemos notificado la incidencia en tu pedido para que te ofrezca una solución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete ya está en camino?
En Zeleris trabajamos para que tus envíos lleguen a su destino con la máxima seguridad y rapidez. Respecto al cambio de dirección, debes tener en cuenta lo siguiente:
Gestión con el remitente: Por motivos de seguridad y para evitar entregas erróneas, muchas de las empresas que envían con nosotros no permiten cambios de dirección una vez el paquete ha salido de sus instalaciones. En ese caso, deberás contactar directamente con la tienda donde realizaste la compra.
Gestión a través de Zeleris: Si el remitente autoriza modificaciones, podrás gestionar un cambio de dirección o elegir un punto de entrega alternativo solo una vez hayamos realizado un primer intento de entrega fallido.
Costes adicionales: Ten en cuenta que, dependiendo de la distancia a la nueva dirección, el cambio podría generar gastos de gestión adicionales o afectar al plazo de entrega previsto.
¿Qué significa el estado "Pendiente en plataforma" o "Incidencia por ausencia"?
Pendiente en plataforma: Este estado indica que tu paquete ya se encuentra en uno de nuestros centros logísticos o delegaciones de destino, pero que aún no ha sido cargado en la furgoneta de reparto. Lo habitual es que el paquete salga a entrega en el siguiente turno de reparto programado (generalmente, el siguiente día hábil).
Incidencia por ausencia: Significa que nuestro repartidor ha intentado realizar la entrega en la dirección facilitada, pero no ha sido posible localizar a nadie para recibir el paquete.
¿Qué debes hacer en estos casos? Si tu paquete está «en plataforma», solo tienes que esperar; pronto verás el estado «En reparto». Si aparece como «ausencia», te recomendamos acceder a nuestro portal con tu número de seguimiento para confirmar tus datos o solicitar un nuevo intento de entrega según las opciones disponibles para tu envío.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o manipulado? (Proceso de Reclamación)
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te pueda causar. Nos esforzamos por tratar cada envío con el máximo cuidado, pero si detectas cualquier anomalía, es fundamental seguir estos pasos para que podamos resolverlo rápidamente:
Refleja el daño en el albarán: En el momento de la recepción, si observas que el embalaje está visiblemente golpeado o abierto, hazlo constar en la firma del albarán del repartidor o en el dispositivo electrónico indicando «paquete dañado» o «mercancía pendiente de revisión».
Fotografía el envío: Antes de abrir el paquete y una vez abierto, toma fotografías claras tanto del embalaje exterior como del contenido dañado. Estas imágenes son pruebas esenciales.
Notificación inmediata: Dispones de un plazo legal de 24 horas (en caso de daños no visibles externamente) para notificar el problema. Te aconsejamos contactar con el remitente lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación.
Conserva el embalaje: No tires la caja ni el material de protección hasta que la incidencia esté resuelta, ya que podrían ser necesarios para una inspección.
¿Cuál es el plazo de entrega para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
En Zeleris conectamos todo el territorio nacional. Debido a la logística específica de estos destinos, los plazos de entrega estimados son:
| Destino | Tiempo de tránsito estimado |
| Islas Baleares | De 24 a 48 horas laborables (según isla de destino). |
| Islas Canarias | De 4 a 7 días hábiles (vía marítima/aérea y aduanas). |
| Ceuta y Melilla | De 3 a 5 días hábiles. |
Trámites Aduaneros: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a controles de aduanas. Cualquier inspección documental puede influir en el plazo final.
Días hábiles: Los plazos se computan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos locales/nacionales).
¿Cómo recuperar o localizar mi número de seguimiento?
Para obtener tu número de seguimiento (tracking number) y localizar tu paquete, te recomendamos seguir estos pasos:
Si eres el destinatario: El número de referencia debe facilitarlo directamente la persona o empresa que realizó la compra o el envío. Te aconsejamos contactar con ellos para solicitar el código de rastreo.
Si eres el remitente:
1. Revisa la confirmación que recibiste en tu correo electrónico al momento de contratar el servicio.
2. Comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam, ya que en ocasiones los filtros de seguridad pueden desviar el mensaje con los detalles del envío.
Si realizaste el proceso a través de nuestra plataforma, puedes acceder a tu área de cliente y consultar el historial de servicios.
No encuentro mi paquete al buscar el seguimiento, ¿es normal?
- El envío es muy reciente: Existe un pequeño margen de tiempo desde que el transportista recoge el paquete hasta que se escanea en la plataforma logística y se vuelca en el sistema. Te recomendamos esperar unas horas y volver a consultarlo; la información se actualizará automáticamente.
- Error en el código introducido: Te aconsejamos verificar que el número de seguimiento no contenga espacios adicionales o errores tipográficos. Asegúrate de que estás introduciendo la referencia exacta facilitada en el momento del envío.
Si han pasado más de 24 horas y sigues sin ver actualizaciones en el estado de tu envío, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte personalmente.
¿Por qué mi envío aparece como "En proceso" o "Procesado en origen"?
Estos estados indican que tu pedido está en sus fases iniciales de logística:
- Procesando envío: Estamos a la espera de recibir tu pedido, cualquier duda consulta con el remitente del mismo.
- En proceso: Estamos preparando la documentación y el paquete en nuestras instalaciones. Verás los cambios de tu pedido con el número de seguimiento asociado al mismo.
- Procesado en origen: El paquete ya ha sido clasificado en nuestro centro logístico inicial y está listo para ser transportado. Puedes realizar su seguimiento tu número asociado al pedido.
¿El estado de tu envío es "entregado" o "depositado en punto"?
Estos estados significan que tu envío ha llegado a su destino:
- Entregado: ¡Acaboamos de entregarte tu pedido! Muchas gracias por tu confianza.
- Depositado en punto: Tu envío está en espera de ser recogido. Podrás encontrarlo en el punto acordado contigo.
¿Qué debo hacer si mi estado es "Con incidencia" o "No entrega definitiva"?
Estos estados requieren una acción por tu parte o por parte del remitente:
- Con incidencia: No hemos podido completar la entrega (por ejemplo, por falta de datos o ausencia).
- Contacte con el remitente: Hay una incidencia con el envío y hemos informado al remitente. Poner en contacto en él para más información.
- No entrega definitiva: Si aparece este mensaje, por favor, contacta con el remitente para más información, le hemos informado de la incidencia en tu pedido.
Sobre Zeleris
¿Donde llegamos?
¿Qué hago si quiero trabajar con vosotros?
¿Cómo integrar Zeleris con Shopify, PrestaShop y WooCommerce?
En Zeleris ofrecemos soluciones de integración sencillas y potentes para las principales plataformas de venta online, permitiéndote automatizar toda tu operativa desde un solo lugar. Dispones de las siguientes opciones:
Integración mediante Servicios Web: Puedes conectar tu tienda (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc.) directamente con nuestras herramientas de gestión vía Web Services. Esto facilita el volcado de datos, la generación de etiquetas de envío y la gestión de expediciones de forma automatizada y masiva.
Conexión vía API: Si tu eCommerce cuenta con un desarrollo a medida o necesitas una personalización total, nuestra API de logística permite una integración profunda para controlar cada paso del proceso desde tu propio panel.
¿Quieres empezar a automatizar tus envíos? Nuestro equipo de soporte técnico te acompañará durante el proceso de configuración.
¿Transporta Zeleris mercancías pesadas o palés para industrias? (Límites y Dimensiones)
En Zeleris disponemos de soluciones operativas para el transporte de carga y mercancía paletizada orientadas a dar soporte en rutas concretas y de forma puntual, operando principalmente en grandes núcleos urbanos como Madrid y Barcelona.
Servicio de Paletería: Gestionamos el envío de palés estándar (tipo europeo o americano) en aquellas áreas donde disponemos de la infraestructura necesaria para garantizar su correcta trazabilidad.
Límites de Peso y Dimensiones: El estándar operativo en estas rutas contempla bultos de hasta 1.200 kg por palé y dimensiones de base estándar (120×80 cm o 120×100 cm), con alturas máximas según la ruta.
Cargas Especiales: Para mercancías que superen los pesos o dimensiones estándar, realizamos estudios personalizados para asignar el vehículo y los medios técnicos adecuados.
Seguridad Industrial: Todos nuestros procesos de manipulación de carga pesada siguen estrictos protocolos de seguridad.
¿Cómo funciona el servicio de Logística Inversa (Devoluciones) para mi eCommerce?
En Zeleris sabemos que una gestión de devoluciones eficiente es clave para la fidelización de tus clientes. Ofrecemos un servicio de logística inversa integral:
Solicitud de recogida: Tu cliente o tu propia tienda puede solicitar la recogida del producto directamente en el domicilio o en un punto acordado.
Etiquetado simplificado: Ofrecemos soluciones que facilitan la identificación del paquete devuelto, asegurando que llegue de vuelta a tus almacenes con total trazabilidad.
Control de calidad en recepción: Si lo necesitas, podemos gestionar el retorno a nuestros centros logísticos para verificar el estado del producto antes de reincorporarlo a tu stock.
Visibilidad en tiempo real: Tanto tú como tu cliente podréis realizar el seguimiento del paquete devuelto en todo momento.
¿Nos vemos en persona?
Si prefieres un encuentro cara a cara, estamos listos para visitarte. Exploraremos juntos las mejores soluciones para tu negocio, sin compromiso.